{"id":458,"date":"2025-04-09T18:05:43","date_gmt":"2025-04-09T18:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/rugpoli.nl\/wp\/?page_id=458"},"modified":"2025-11-03T13:13:31","modified_gmt":"2025-11-03T13:13:31","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Klachtenregeling"},"content":{"rendered":"<h1>Klachtenregeling<\/h1>\n<div>\n<p>Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de uitvoering of veiligheid van het onderzoek en\/of de behandeling, de bejegening door medewerkers of anderszins. In dat geval wordt u geadviseerd om zo mogelijk uw bezwaren direct kenbaar te maken aan de betrokken medewerker(s).\u00a0<\/p>\n<h3>Contact met de klachtenfunctionaris:<\/h3>\n<p>De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de betrokken medewerker. Hierbij wordt gezocht naar een passende oplossing voor de klacht. De klachtenfunctionaris treedt hierbij onpartijdig en onafhankelijk op en geeft geen oordeel over uw klacht. De behandeling van een klacht door de klachtenfunctionaris is laagdrempelig, snel en effici\u00ebnt.<\/p>\n<p>Wilt u met onze klachtenfunctionaris\u00a0spreken? Neem dan per e-mail contact op met mevrouw M. Kokkelink\u00a0via <a href=\"mailto:klachtenfunctionaris@rugpoli.nl\"><color=\"#0066cc\">klachtenfunctionaris@rugpoli.nl<\/span><\/span><\/a>. Verstuurt u liever een brief? Doe dit dan naar het volgende postadres: Rugpoli, De Eiken 3, 7491 HP Delden.<\/p>\n<p>Ook bij de balie kan men u meer informatie geven over de procedure.\u00a0<\/p>\n<p>Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) heeft u de mogelijkheid om indien u er niet samen met uw zorgverlener en klachtenfunctionaris uitkomt,\u00a0uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie EZa.\u00a0De Stichting geschillencommissie EZa is een externe organisatie die via een schriftelijke en mondelinge procedure uw klacht onderzoekt en daar een bindend oordeel over geeft.<\/p>\n<p>Meer informatie kunt u vinden op\u00a0<a href=\"https:\/\/geschillencommissie-eza.nl\/\">https:\/\/geschillencommissie-eza.nl\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"header_transparent\":true,\"header_transparent_noplaceholder\":true,\"image\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/home-spreekkamer.jpg\",\"image_position\":\"center-center\",\"image_size\":\"cover\",\"padding\":\"small\",\"style\":\"default\",\"text_color\":\"light\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"}}]}],\"name\":\"Groen menu\"},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"small\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Klachtenregeling\",\"content_en_us\":\"Complaints procedure\",\"title_element\":\"h1\"}},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de uitvoering of veiligheid van het onderzoek en\\\/of de behandeling, de bejegening door medewerkers of anderszins. In dat geval wordt u geadviseerd om zo mogelijk uw bezwaren direct kenbaar te maken aan de betrokken medewerker(s).\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<h3>Contact met de klachtenfunctionaris:<\\\/h3>\\n\n\n<p>De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de betrokken medewerker. Hierbij wordt gezocht naar een passende oplossing voor de klacht. De klachtenfunctionaris treedt hierbij onpartijdig en onafhankelijk op en geeft geen oordeel over uw klacht. De behandeling van een klacht door de klachtenfunctionaris is laagdrempelig, snel en effici\\u00ebnt.<\\\/p>\\n\n\n<p>Wilt u met onze klachtenfunctionaris\\u00a0spreken? Neem dan per e-mail contact op met mevrouw M. Kokkelink\\u00a0via <a href=\\\"mailto:klachtenfunctionaris@rugpoli.nl\\\"><color=\\\"#0066cc\\\">klachtenfunctionaris@rugpoli.nl<\\\/span><\\\/span><\\\/a>. Verstuurt u liever een brief? Doe dit dan naar het volgende postadres: Rugpoli, De Eiken 3, 7491 HP Delden.<\\\/p>\\n\n\n<p>Ook bij de balie kan men u meer informatie geven over de procedure.\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<p>Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) heeft u de mogelijkheid om indien u er niet samen met uw zorgverlener en klachtenfunctionaris uitkomt,\\u00a0uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie EZa.\\u00a0De Stichting geschillencommissie EZa is een externe organisatie die via een schriftelijke en mondelinge procedure uw klacht onderzoekt en daar een bindend oordeel over geeft.<\\\/p>\\n\n\n<p>Meer informatie kunt u vinden op\\u00a0<a href=\\\"https:\\\/\\\/geschillencommissie-eza.nl\\\/\\\">https:\\\/\\\/geschillencommissie-eza.nl\\\/<\\\/a><\\\/p>\",\"content_en_us\":\"\n\n<p>It may arise that you are dissatisfied with the way the examination or treatment was carried out, with staff attitudes, or with something else. In such an instance you are advised to notify the employee(s) concerned of your complaint(s) as soon as possible.<\\\/p>\\n\n\n<h3>Contacting the Rugpoli complaints officer<\\\/h3>\\n\n\n<p>The complaints officer mediates between you and the employee, seeking a suitable solution for the complaint. The complaints officer is impartial and independent and does not judge your complaint. The complaints officer handles your complaint accessibly, quick and efficient.<\\\/p>\\n\n\n<p>If you want to speak to the complaints officer, you can contact us by calling 074-3762014. You may ask for mrs. M. Kokkelink. You can also contact her by e-mail: m.kokkelink@rugpoli.nl. If you prefer sending a letter, you may address it to Rugpoli, De Eiken 3, 7491 HP Delden. More complaint procedural information can be obtained from reception.<\\\/p>\\n\n\n<p>If you are unable to come to a solution with the complaints officer, the Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (WKKGZ) enables you to submit a complaint to the Geschillencommissie EZa. This is an independent, external committee who investigates your complaint and provides a binding judgement. For further information please visit: \\u00a0<b><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.rugpoli.nl\\\/www.stichtingklachtrechtaag.nl\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">www.geschillencommissie-eza.nl<\\\/a><\\\/b><\\\/p>\",\"margin\":\"default\"}}]}]}]}],\"version\":\"4.5.19\",\"yooessentialsVersion\":\"2.4.9\"} --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klachtenregeling Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de uitvoering of veiligheid van het onderzoek en\/of de behandeling, de bejegening door medewerkers of anderszins. In dat geval wordt u geadviseerd om zo mogelijk uw bezwaren direct kenbaar te maken aan de betrokken medewerker(s).\u00a0 Contact met de klachtenfunctionaris: De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_improvement_type_select":"improve_an_existing","_thumb_yes_seoaic":false,"_frame_yes_seoaic":false,"seoaic_generate_description":"","seoaic_improve_instructions_prompt":"","seoaic_rollback_content_improvement":"","seoaic_idea_thumbnail_generator":"","thumbnail_generated":false,"thumbnail_generate_prompt":"","seoaic_article_description":"","footnotes":""},"class_list":["post-458","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=458"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1533,"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/458\/revisions\/1533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rugpoli.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}